--- title: "Service Design Bureau København — Blackbook" description: "Fra kunderejse til service blueprint. Blackbook designer services der hænger sammen på tværs af touchpoints, systemer og kanaler. Lad os tale om jeres." canonical_url: https://www.blackbook.dk/services/service-design/ md_url: https://www.blackbook.dk/services/service-design/index.md language: da last_updated: 2026-09-07 --- # Service Design Bureau København — Blackbook Fra kunderejse til service blueprint. Blackbook designer services der hænger sammen på tværs af touchpoints, systemer og kanaler. Lad os tale om jeres. > Alternate (English): https://www.blackbook.dk/en/services/service-design/index.md > Provider: Blackbook — founded by Jeppe Sloth Carlsen (https://www.blackbook.dk/about/) > Provider ID: https://www.blackbook.dk/#organization > Founder ID: https://www.blackbook.dk/#person-jeppe > Topics: Service design bureau, Servicedesign, Brugerrejser, Service blueprints > Part of: Blackbook — digitalt designbureau, København (https://www.blackbook.dk/) > LLM reference: https://www.blackbook.dk/llms.txt > Full reference: https://www.blackbook.dk/llms-full.txt > Markdown sitemap: https://www.blackbook.dk/sitemap.md > Preferred citation URL: https://www.blackbook.dk/services/service-design/ ## Services — Service Design Services der hænger sammen på tværs af touchpoints Blackbook designer services der hænger sammen fra brugerens første berøring til den sidste. Vi kortlægger kunderejsen, finder de steder hvor oplevelsen knækker, og bygger løsninger der gør hele forløbet bedre – ikke kun de skærme brugeren ser. AI indgår i vores research og analyse – fra automatiseret mønstergenkendelse i brugerdata til hurtigere syntese af kvalitative indsigter. ## Det usynlige er det vigtigste ### Servicedesign der forbinder bruger, forretning og teknologi De fleste serviceproblemer er usynlige for dem der designer skærmene. En onboarding der føles tung skyldes sjældent UI – den skyldes et bagvedliggende flow der kræver for mange trin, involverer for mange systemer eller stiller spørgsmål brugeren ikke kan svare på endnu. Vi arbejder i det lag. Service blueprints og journey maps gør de usynlige processer synlige – så vi kan fikse det rigtige problem, ikke bare det mest synlige. ## Fra indsigt til handling Servicedesign er ikke en rapport der ender i en skuffe. Vi leverer konkrete anbefalinger bundet til touchpoints, systemer og organisatoriske beslutninger – og prototyper der kan testes før de bygges. Vi kombinerer kvalitativ brugerresearch med kvantitativ data og business-kontekst, så anbefalingerne holder i mødet med virkeligheden – ikke kun i workshoppen. **Det leverer vi:** Service blueprints · Customer journey maps · Touchpoint-analyser · Brugerresearch · Workshops & co-creation · Servicekoncept & prototyper · Organisatorisk design ## Til organisationer der vil forstå deres brugere Vi arbejder bedst med fintech, sundhed, offentlige digitale services og B2B-platforme – organisationer hvor kunderejsen krydser afdelinger, systemer og kanaler, og hvor en bedre service ikke bare gør brugeren glad men sænker omkostninger. Har I en service der skal gentænkes eller en kunderejse der skal forstås, så [lad os tale om jeres projekt](https://www.blackbook.dk/contact/). ## Udvalgte cases Gode services opleves ikke, de virker bare. Sammenhængende servicerejser designet for banker, betalingsløsninger og medicinalvirksomheder, hvor mange systemer skal spille sammen bag én enkel oplevelse. ### White-label fintech platform — Danske Bank - Designede og udviklede white-label version af Zenegy Financial Suite til Danske Banks erhvervskunder – fuldt branded og skalerbar udgiftshåndtering. [Danske Bank — White-Label Solution](https://www.blackbook.dk/portfolio/danske-bank/) ### Pharma app til iOS og Android — Ferring Picoprep - Designede mobil-app til iOS og Android for Ferring – behandlingsguide med ernæringsinfo, medicinplan og push-notifikationer til colonoscopy-forberedelse. [FERRING — Pharma app](https://www.blackbook.dk/portfolio/ferring/) ### Gamificeret produktlancering — American Spirit - Gamificeret intern kampagne for JTIs American Spirit-lancering i 7/11 – app med quizzer, videoer og konkurrence om rejse til Santa Fe for butikspersonalet. [American Spirit — Launch at 7/11](https://www.blackbook.dk/portfolio/jti/) ### Køb Lokalt webportal og UX — MobilePay - UX og design af webportal til Køb Lokalt-kampagnen for Marketsquare og MobilePay. Find tilbud, events og butikker i din by på prisdinby.dk. [MobilePay — køb lokalt](https://www.blackbook.dk/portfolio/saet-pris-paa-din-by-koeb-lokalt/) ### UX og design af fintech platform — Zenegy Framework - Som Head of UX, UI & Design hos Zenegy ledede jeg UX-strategi, design system, white-label framework og designteams på tværs af tre lande. [Zenegy - Framework — Design UI / UX](https://www.blackbook.dk/portfolio/zenegy-framework/) ### Responsivt site og designguideline — Coverwise - Designede responsivt website og simpelt checkout flow til Coverwise's danske lancering af rejseforsikring. [Coverwise — eCommerce](https://www.blackbook.dk/portfolio/coverwise/) ### WordPress site og brandidentitet — Marketsquare - Responsivt WordPress-site til reklamebureauet Marketsquare via "design in browser" – landingpages, bannere og SEO-optimering for Markedsføring.dk. [Marketsquare — Webdesign](https://www.blackbook.dk/portfolio/marketsquare/) ### eDetailer og risikokalkulator — Bayer Xarelto - Design af iPad-baserede eDetailers og personaliserede portaler med risikokalkulatorer til iOS og Android for Bayers blockbuster-produkt Xarelto. [Bayer - Xarelto — Global web portal](https://www.blackbook.dk/portfolio/bayer-healthcare/) ### Konfigurator UI/UX — Unidrain Modul 1100 - Designede UI til Modul 1100 konfiguratoren for Unidrain. Bruges af arkitekter til at visualisere og beregne bademiljøer og generere bestillingslister. [UNIDRAIN — Servicedesign](https://www.blackbook.dk/portfolio/unidrain-modul-1100-konfiguratoren/) ### CLM platform UX redesign — Agnitio iPlanner - Redesignede Agnitios CLM-platform med kalender, Near Me-lookup, dashboard og iTunes-inspireret coverflow til eDetailere. [Agnitio - iPlanner — Closed loop marketing](https://www.blackbook.dk/portfolio/iplanner/) ### Analyseværktøj til pharma — Agnitio iStats - Design af brugerinterface og iconfont til Agnitios statistiksoftware, så pharma-teams kan tracke eDetailer-performance, salg og konsulenter. [Agnitio - iStats — Closed loop marketing](https://www.blackbook.dk/portfolio/agnitio-istats/) ### Fertilitetsklinik læringsværktøj — Merck Serono - Designede interaktivt online visualiseringsværktøj til uddannelse af læger og sygeplejersker på fertilitetsklinikker for Merck Serono. [Merck Serono — eLearning](https://www.blackbook.dk/portfolio/merck-serono/) ### Interaktiv butiksfacade i HD — Studievalg - Designede interaktiv touch-facadeapplikation i fuld HD til Studievalg på Købmagergade. Touchfolie der registrerer statisk elektricitet via butiksvinduet. [Studievalg — Interactive Storefront](https://www.blackbook.dk/portfolio/studievalg/) ### UX & landing page design til bank og finans — Nets & Ekspres Bank - UX og landing page design for Ekspres Bank og Nets: låneberegner med forventet månedlig ydelse samt selvbetjent indgang til Betalingsservice-aftaler. [Customer onboarding — Landing page / Cover page](https://www.blackbook.dk/portfolio/customer-onboarding-banking/) ### Convention Toolbox iPad software — Bayer - UX og design af iPad-software til Bayer Healthcare – styring af ePanels, HTML5-præsentationer og iPads på messestande samt Buzzer-quizzer til kongresser. [Convention Toolbox — Servicedesign](https://www.blackbook.dk/portfolio/bayer/) ### UX og design af online bibliotekssystem — Dantek - Designede webportaler og UX til Dantek BiblioMatik – online biblioteksløsning til folkeskolernes læringscentre. [Dantek — Library Solutions](https://www.blackbook.dk/portfolio/dantek/) ## Relaterede services ### UX Bureau & Product Design København — Blackbook - Fra brugerresearch og UX til færdigt designsystem. Blackbook driver produktdesignet hele vejen – research, flows, UI og test. [UX & Product Design](https://www.blackbook.dk/services/ux-product-design/) ### UX Research & Strategi København — Blackbook - Fra brugerundersøgelser til scoping. Blackbook leverer research og strategi der giver projekter det rigtige fundament fra starten. [Research & Scoping](https://www.blackbook.dk/services/research-strategy/) ### App Design til iOS & Android — Blackbook - Fra idé til App Store. Blackbook designer kundevendte apps til iOS, Android og web – med AI-drevne features og flows til daglig brug. [Apps](https://www.blackbook.dk/services/apps/) ### Webportal design — portaler der kan navigeres — Blackbook - Fra login-univers til selvbetjening. Blackbook designer webportaler hvor strukturen bærer kompleksiteten. [Webportaler](https://www.blackbook.dk/services/web-portals/) ### Designsystemer til digitale produkter — Blackbook - Fra komponenter og tokens til dokumentation. Blackbook bygger designsystemer der holder produkter konsistente i skala. [Design Systems](https://www.blackbook.dk/services/design-systems/) ### E-learning & digitale læringsforløb — Blackbook - Fra kursusmoduler til interaktive øvelser. Blackbook designer e-learning der bliver gennemført – ikke bare gennemklikket. [eLearning](https://www.blackbook.dk/services/e-learning/) ### Informationsarkitektur & sitestruktur — Blackbook - Blackbook sætter indholdet i system – informationsarkitektur og navigation, hvor brugerne finder det, de kommer efter. [Informationsarkitektur](https://www.blackbook.dk/services/information-architecture/) ## Om Blackbook Blackbook forener kreativitet og teknologi og skaber digitale løsninger inden for UX, branding, websites og eCommerce. Ekspertiseområder: - [Apps & Products](https://www.blackbook.dk/area/apps-products/index.md) - [Brand & Campaigns](https://www.blackbook.dk/area/brand-campaigns/index.md) - [Websites & eCommerce](https://www.blackbook.dk/area/websites-ecommerce/index.md) Nøgletal: - 250+ Digitale projekter - 150+ Kunder - 15+ Fortune 500 - 5+ C25 - 25+ Års erfaring ## Site [Forside](https://www.blackbook.dk/index.md) [Portfolio](https://www.blackbook.dk/portfolio/index.md) [Om mig](https://www.blackbook.dk/about/index.md) [Services](https://www.blackbook.dk/services/index.md) [Experience](https://www.blackbook.dk/experience/index.md) [Anerkendelser](https://www.blackbook.dk/awards/index.md) [Kontakt](https://www.blackbook.dk/contact/index.md) [CV](https://www.blackbook.dk/cv/index.md) [Journal](https://www.blackbook.dk/journal/index.md) Blackbook · Jerichausgade 7 · 1777 København · (+45) 31 10 79 13 · [jeppe@blackbook.dk](mailto:jeppe@blackbook.dk)