Blackbook designer services der hænger sammen fra brugerens første berøring til den sidste. Vi kortlægger kunderejsen, finder de steder hvor oplevelsen knækker, og bygger løsninger der gør hele forløbet bedre – ikke kun de skærme brugeren ser.
AI indgår i vores research og analyse – fra automatiseret mønstergenkendelse i brugerdata til hurtigere syntese af kvalitative indsigter.
Det usynlige er det vigtigste
Servicedesign der forbinder bruger, forretning og teknologi
De fleste serviceproblemer er usynlige for dem der designer skærmene. En onboarding der føles tung skyldes sjældent UI – den skyldes et bagvedliggende flow der kræver for mange trin, involverer for mange systemer eller stiller spørgsmål brugeren ikke kan svare på endnu.
Vi arbejder i det lag. Service blueprints og journey maps gør de usynlige processer synlige – så vi kan fikse det rigtige problem, ikke bare det mest synlige.
Fra indsigt til handling
Servicedesign er ikke en rapport der ender i en skuffe. Vi leverer konkrete anbefalinger bundet til touchpoints, systemer og organisatoriske beslutninger – og prototyper der kan testes før de bygges.
Vi kombinerer kvalitativ brugerresearch med kvantitativ data og business-kontekst, så anbefalingerne holder i mødet med virkeligheden – ikke kun i workshoppen.
Det leverer vi: Service blueprints · Customer journey maps · Touchpoint-analyser · Brugerresearch · Workshops & co-creation · Servicekoncept & prototyper · Organisatorisk design
Til organisationer der vil forstå deres brugere
Vi arbejder bedst med fintech, sundhed, offentlige digitale services og B2B-platforme – organisationer hvor kunderejsen krydser afdelinger, systemer og kanaler, og hvor en bedre service ikke bare gør brugeren glad men sænker omkostninger.
Har I en service der skal gentænkes eller en kunderejse der skal forstås, så lad os tale om jeres projekt.
